En los inicios del comercio electr\u00f3nico uno de los retos m\u00e1s importantes fue el de generar la confianza entre compradores y vendedores para completar transacciones en un nuevo medio electr\u00f3nico sin un vinculo fisico personal. Algunos recordar\u00e1n que la mayor\u00eda de las transacciones se pactaban a trav\u00e9s de las plataformas de comercio electr\u00f3nico pero la entrega f\u00edsica del producto y el pago se realizaba de forma personal. Es decir el intercambio de la mercanc\u00eda ocurr\u00eda en la tienda del vendedor o en un lugar p\u00fablico para mayor seguridad.<\/p>\n
Uno de los primeros cambios que hicieron las plataformas de comercio electr\u00f3nico durante su desarrollo fue el de incorporar medios de pago como tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito a trav\u00e9s de la misma plataforma. De tal forma que la plataforma actuaba como mediadora e intermediaria en la parte financiera de las compras y ventas de productos. En particular, vendedores en Mercadolibre mantuvieron una proporci\u00f3n de sus ventas concretadas mediante pagos en efectivo hasta el 2015 cuando la plataforma comenz\u00f3 a cerrar dicha opci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
Respondiendo a tendencias internacionales donde el comercio electr\u00f3nico pretende competir m\u00e1s fuertemente con el comercio tradicional de tiendas f\u00edsicas, las grandes empresas de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n incorporando mejoras destinadas a atraer m\u00e1s compradores a sus plataformas. Una teor\u00eda es que la inmediatez de la compra en una tienda f\u00edsica en conjunto con la posibilidad de tocar y probar el producto antes de comprarlo son barreras que a\u00fan mantienen a ciertos compradores alejados del comercio en l\u00ednea. Es por esto que compa\u00f1\u00edas como Amazon han realizado fuertes inversiones en almacenes, centros de distribuci\u00f3n e inclusive con la reciente adquisici\u00f3n de una cadena de supermercados en los Estados Unidos llamada Whole Foods por m\u00e1s de 13,000 millones de D\u00f3lares.<\/p>\n
Derivado de estas tendencias, MercadoLibre recientemente realiz\u00f3 cambios significativos en su ecosistema con miras a motivar mejoras de los vendedores en el proceso de despacho de mercanc\u00eda y mejorar la experiencia de usuario de los compradores. Uno de los cambios m\u00e1s significativos es el cambio en el c\u00e1lculo de la reputaci\u00f3n.<\/p>\n
Reputaci\u00f3n en MercadoLibre<\/strong><\/p>\n La reputaci\u00f3n del vendedor es un elemento fundamental para los vendedores profesionales dentro de la plataforma de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n La primera forma en que afecta a un vendedor es el orden en que aparecen las publicaciones provenientes de una b\u00fasqueda dentro de MercadoLibre. Si un potencial comprador escribe en la barra de b\u00fasqueda la palabra \u201cIphone\u201d, las publicaciones de los vendedores con mejor reputaci\u00f3n son listadas de primero. Los vendedores con poca experiencia o baja reputaci\u00f3n muchas veces quedan relegados al final de la lista o inclusive en p\u00e1ginas subsiguientes. Nuestras estimaciones es que en la mayor\u00eda de los casos un potencial comprador revisa solamente las primeras 2 p\u00e1ginas de resultados en el 90% de los casos. Por lo tanto se hace mucho m\u00e1s dif\u00edcil para un vendedor con baja reputaci\u00f3n colocar sus art\u00edculos si aparece m\u00e1s abajo en el listado.<\/p>\n La segunda forma en la cual la reputaci\u00f3n tiene un impacto es debido a la influencia que tiene sobre la decisi\u00f3n de compra del comprador. Un comprador puede decidir no proceder con la transacci\u00f3n si no tiene certeza de que va a recibir el producto correcto en el plazo del tiempo esperado. Mientras tanto una buena reputaci\u00f3n no solo aumenta la probabilidad de venta de la mercanc\u00eda sino que permite a dichos vendedores potencialmente extraer un precio, y margen, mayor en la mercanc\u00eda que comercian. Es decir, compradores muchas veces est\u00e1n dispuestos a pagar un precio mayor por el mismo art\u00edculo, simplemente por la tranquilidad de efectuar una compra con un vendedor recomendado.<\/p>\n Muchos miembros de la comunidad MercadoLibre con amplia trayectoria y excelente reputaci\u00f3n se han visto impactados por los cambios recientes en la metodolog\u00eda para calcular reputaci\u00f3n. Comerciantes dentro de la plataforma tienen incertidumbre en sus negocios debido a la importancia que la calificaci\u00f3n tiene sobre las ventas. Los comerciantes dentro de Mercadolibre deben familiarizarse con el nuevo sistema de reputaci\u00f3n para ajustar sus procesos y buscar recuperar, mantener o mejorar su reputaci\u00f3n para crecer sus ventas.<\/p>\n Recientes cambios en metodolog\u00eda de calificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n El color de la reputaci\u00f3n lo asigna Mercadolibre basado en varios factores. Hasta mediados del 2017 uno de los factores m\u00e1s importantes para la asignaci\u00f3n del color del vendedor era la retroalimentaci\u00f3n que los mismos compradores otorgaban a los vendedores. De tal forma que entre m\u00e1s ventas con calificaciones positivas tuviera un vendedor, mayor era su nivel. En Junio del 2017 Mercadolibre modific\u00f3 la metodolog\u00eda que utiliza para asignar el color del vendedor.<\/p>\n En la nueva metodolog\u00eda los tres factores que determinan la calificaci\u00f3n son el tiempo de entrega, los reclamos y tanto el volumen como el valor de las ventas.<\/p>\n (i)Tempo de entrega:<\/em><\/strong> Mercadolibre, via Mercado Envios, compara el tiempo de entrega de la mercanc\u00eda por parte del vendedor al servicio de paqueter\u00eda, y lo compara con el tiempo promedio de todas las ventas dentro de la misma categor\u00eda. Los vendedores deben de tener tiempos de entrega menores o iguales a dicho promedio en al menos el 80% de sus ventas, lo que significa que tener m\u00e1s de 20% de entregas con tiempo mayor a dicho promedio bajar\u00eda el nivel de reputaci\u00f3n del vendedor.<\/p>\n Recomendaciones: Hay varias herramientas que se integran con MercadoLibre que pueden ayudar en estas tareas, algunos ejemplos son:<\/p>\n [dt]Integraciones E-commerce:[\/dt][dd]https:\/\/producteca.com<\/a>[\/dd] <\/p>\n (ii) Reclamos:<\/em><\/strong><\/p>\n La plataforma calcula el porcentaje de reclamos en relaci\u00f3n al total de ventas del comerciante. Porcentajes por arriba del 3% tienen impacto negativo en la calificaci\u00f3n.<\/p>\n Recomendaciones:<\/em><\/p>\n (iii) Volumen de ventas:<\/em><\/strong><\/p>\n Se requieren 3 o m\u00e1s ventas en los \u00faltimos 3 meses para poder tener una calificaci\u00f3n color verde.<\/p>\n Una vez que el vendedor obtiene color verde, el siguiente paso es convertirse en Mercadolider. Para esto se requiere:<\/p>\n Uma vez que o vendedor recebe classifica\u00e7\u00e3o verde, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 tornar-se Mercadol\u00edder. Para isto \u00e9 necess\u00e1rio: m\u00e1s informaci\u00f3n en este art\u00edculo: http:\/\/www.vendedoresmercadolivre.com.br\/como-se-tornar-um-vendedor-mercadolider\/<\/a><\/p>\n Amenaza u Oportunidad<\/p>\n Los comerciantes dentro de la plataforma de Mercadopago deben adaptarse a las nuevas condiciones para tener reputaci\u00f3n verde oscuro y ser vendedor MercadoLider. El cambio en la metodolog\u00eda hay que aprovecharlo para ajustar procesos, hacer m\u00e1s eficiente la operaci\u00f3n y sobretodo para continuar teniendo clientes contentos. Los cambios recientes perjudican a algunos vendedores de trayectoria, pero estos se pueden adaptar a las nuevas condiciones mejorando sus procesos. Adicionalmente, muchos nuevos vendedores o peque\u00e3s tiendas ahora tienen una mejor oportunidad de competir con otros vendedores m\u00e1s establecidos pudiendo alcanzar niveles MercadoL\u00edder m\u00e1s f\u00e1cilmente. No hay una forma garantizada para tener una buena reputaci\u00f3n, pero aparte de las recomendaciones espec\u00edficas de la secci\u00f3n anterior, recomendamos las siguientes estrategias generales como alternativa para tener un negocio sano dentro de Mercadolibre.<\/p>\n 1. Atender lo esencial \u2013 servicio al cliente. <\/i><\/strong><\/p>\n Ofrecer un buen producto combinado con buen servicio es esencial para la salud de cualquier negocio. Mercadolibre busca que los compradores tengan una buena experiencia de compra lo cual est\u00e1 alineado con los objetivos de tu empresa. Pera esto no solo se requiere un producto de calidad y que cumpla con las especificaciones prometidas en la publicaci\u00f3n, sino que el comprador se sienta bien atendido durante todo el proceso, incluyendo aclarar dudas y preguntas antes de la compra, que le llegue toda la informaci\u00f3n de su compra al momento de realizarla y posteriormente si est\u00e1 satisfecho con la compra.<\/p>\n 2. Descripci\u00f3n del producto \u2013 Aumentar Ventas y Minimiza Devoluciones. <\/i><\/strong><\/p>\n La descripci\u00f3n del producto es sumamente importante debido a que es lo que facilita que el cliente verifique que lo que est\u00e1 comprando cumple sus necesidades. Descripci\u00f3n detallada, acompa\u00f1ada de buenas im\u00e1genes y especificaciones ayuda a reducir devoluciones y a tener clientes contentos.<\/p>\n 3. Envi\u00f3 de Mercancia \u2013 Consistencia es la nueva regla del juego. <\/i><\/strong><\/p>\n Tener un proceso de despacho de mercanc\u00eda consistente es importante para cumplir las metas de tiempos de entrega. Afortunadamente existen varias herramientas que se integran con MercadoLibre que te permiten monitorear tus m\u00e9tricas. www.nubimetrics.com<\/a> , http:\/\/ecomexperts.com\/analytics\/<\/a><\/p>\n 4. Paciencia \u2013 Lo mas dif\u00edcil, pero tu esfuerzo rendir\u00e1 frutos. <\/i><\/strong><\/p>\n Si tus niveles de ventas se han visto adversamente impactados por el cambio, realiza los cambios que consideres apropiados para tu negocio. Trabaja en los tiempos de despacho y continua atendiendo a tus clientes de una manera efectiva. Puede tomar tiempo, pero eventualmente vas a cosechar el esfuerzo que le dediques ahora.<\/p>\n Para mas informaci\u00f3n entra a: https:\/\/reputacion.mercadolibre.com.mx\/nueva-reputacion-conoce-mas<\/p>\n Actualmente el cambio es una constante en los negocios. De tal forma que uno de los retos m\u00e1s importantes de las empresas y empresarios, sin importar el tama\u00f1o o escala de la empresa, es el de tener capacidad de adaptar r\u00e1pidamente a los cambios en sus mercados.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En los inicios del comercio electr\u00f3nico uno de los retos m\u00e1s importantes fue el de generar la confianza entre compradores y vendedores para completar transacciones en un nuevo medio electr\u00f3nico sin un vinculo fisico personal. Algunos recordar\u00e1n que la mayor\u00eda de las transacciones se pactaban a trav\u00e9s de las plataformas de comercio electr\u00f3nico pero la […]<\/p>\n
\n[linecons icon=”li-like” size=”16″ color=”#00abdb”] No publiques productos que no tienes en inventario
\n[linecons icon=”li-like” size=”16″ color=”#00abdb”]Usa MercadoEnvios para generar las gu\u00edas del servicio de paqueter\u00eda
\n[linecons icon=”li-like” size=”16″ color=”#00abdb”]Entrega diariamente todas tus ventas al servicio de encomienda
\n[linecons icon=”li-like” size=”16″ color=”#00abdb”] Si vendes por varios canales (tienda f\u00edsica, LINIO, Amazon) utiliza una herramienta de ERP (manejo de inventarios) para mantener sincronizados tus inventarios en todas las plataformas<\/p>\n
\n[dt]Integraciones y an\u00e1lisis:[\/dt][dd]https:\/\/ecomexperts.com<\/a>[\/dd]
\n[dt]Integraciones E-commerce:[\/dt][dd]http:\/\/wizell.net<\/a>[\/dd]<\/p>\n\n
\n
\n[linecons icon=”li-eye” size=”16″ color=”#00abdb”] Hist\u00f3rico de 4 meses como vendedor
\n[linecons icon=”li-eye” size=”16″ color=”#00abdb”] Aumento das vendas para R$ 36.500,- por m\u00eas
\n[linecons icon=”li-eye” size=”16″ color=”#00abdb”] M\u00ednimo de 60 vendas nos \u00faltimos 3 meses<\/p>\n